Política de Privacidade
A PAGGLO SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS LTDA (“PAGGLO”) está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta de Dados
Coletamos informações pessoais fornecidas diretamente pelo usuário, como nome, e-mail, endereço, telefone e informações de pagamento, quando este realiza uma compra ou cria uma conta.
2. Utilização dos Dados
Os dados coletados são utilizados para:
• Processamento de pedidos e pagamentos;
• Envio de comunicações e informações relevantes;
• Melhoria dos nossos produtos e serviços;
• Cumprimento de requisitos legais e regulatórios.
3. Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nos seguintes casos:
• Empresas de processamento de pagamento;
• Empresas de transporte e logística;
• Autoridades legais quando exigido por lei.
4. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alteração, divulgação ou destruição indevida.
5. Direitos do Usuário
O usuário tem o direito de:
Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;
Solicitar a portabilidade dos seus dados;
Retirar o consentimento para o tratamento dos seus dados.
6. Contato
Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade, entre em contato através de:
E-mail: suporte@pagglo.com
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
1. Como solicito a troca de um produto?
As solicitações de troca devem ser feitas através de nossos canais de atendimento (WhatsApp e email). É possível realizar a troca do produto adquirido dentro do prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento. Após abrir a solicitação, você receberá por e-mail as instruções sobre os procedimentos a serem realizados e um código postal. Com ele, você poderá levar o produto até os Correios ou pelo parceiro de logística a ser indicado e realizar a postagem sem custo adicional. O item deve estar na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica de Compra. Em caso de dúvidas, você pode acionar nossos canais de atendimento (telefone e e-mail).
2. O que fazer para devolver um produto?
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sempre que for o caso, acompanhados da nota fiscal da compra.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição do Parceiro que realizou a venda.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Parceiro.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
O processo total poderá levar até 20 dias úteis.
Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto.
A devolução do produto deve ser realizada pelo cliente em qualquer agência dos Correios ou em local a ser indicado e não terá nenhum custo. Lembre-se de que você deve primeiro entrar em contato conosco!
3. Como serei restituído em caso de devolução de um produto?
A restituição dos valores pagos pelo cliente será de acordo com o método de pagamento escolhido no processo da compra inicial, conforme a seguir:
Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito, que poderá ocorrer em até 3 faturas de acordo com a data de fechamento de seu cartão.
Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento. Contas de terceiros serão aceitas apenas mediante carta de próprio do titular autorizando.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), conforme descrito acima. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
A devolução do produto para o centro de distribuição dos nossos parceiros ocorrerá por meio de postagem nos Correios ou parceiro de logística a ser indicado, com o frete gratuito na primeira postagem. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios ou de nossos demais parceiros de logística, sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras indicadas pelo nosso parceiro de logística. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca ou reembolso. Lembramos que o envio do novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso centro de distribuição indicado e mediante análise dos produtos que será feita pelo devido setor de qualidade.